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“企業(yè)能工巧匠進(jìn)課堂”系列之分享企業(yè)高管成長(zhǎng)經(jīng)歷 ——記美思威爾頓酒店培訓(xùn)經(jīng)理王歡專題講座

發(fā)布日期：2014-12-25 瀏覽次數(shù)：1667

核心提示：按旅游專業(yè)群與萬綠湖美思威爾頓酒店商定的企業(yè)專班校企合作教學(xué)計(jì)劃，2014年11月11日上午，該酒店培訓(xùn)經(jīng)理王歡我校13萬綠湖美思威爾頓酒店專班開展“成長(zhǎng)經(jīng)歷分享”專題講座。

“企業(yè)能工巧匠進(jìn)課堂”系列之分享企業(yè)高管成長(zhǎng)經(jīng)歷

——記美思威爾頓酒店培訓(xùn)經(jīng)理王歡專題講座

按旅游專業(yè)群與萬綠湖美思威爾頓酒店商定的企業(yè)專班校企合作教學(xué)計(jì)劃，2014年11月11日上午，該酒店培訓(xùn)經(jīng)理王歡我校13萬綠湖美思威爾頓酒店專班開展“成長(zhǎng)經(jīng)歷分享”專題講座。

為了激發(fā)同學(xué)的正能量，王歡經(jīng)理在本次課堂上講述了自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷，從自己的工作經(jīng)驗(yàn)中讓同學(xué)們分享自己的成功。她認(rèn)為做好一個(gè)酒店人，應(yīng)從服務(wù)心態(tài)上著手。她認(rèn)為服務(wù)心態(tài)分為三個(gè)等次，即“好奇心+激情＞智商”、“對(duì)事熱情+對(duì)人關(guān)心＝正宗款客服務(wù)”、承擔(dān)成長(zhǎng)。

通過王經(jīng)理授課，同學(xué)們懂得了服務(wù)客人時(shí)的三種心態(tài)，了解了心態(tài)成熟的階段，使同學(xué)們受益匪淺；也讓同學(xué)們意識(shí)到，作為一個(gè)酒店人的真正價(jià)值在于：真心地為客人服務(wù)。

酒店王歡經(jīng)理講座場(chǎng)景